Questions fréquentes

Questions fréquentes concernant le port et la livraison

• Puis-je modifier mes données personnelles (e-mail, mot de passe...) ?

  En vous connectant et en allant sur la rubrique «Mon compte», puis «Mes informations personnelles», vous pouvez modifier votre mot de passe, gérer vos adresses et votre identité. Vous ne pouvez pas changer votre adresse mail. Votre adresse mail, constitue votre identifiant unique, aussi il n'est pas possible de la modifier à ce jour. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse, vous devez créer un nouveau compte.

• Puis-je suivre ma commande ?

  Oui, en vous connectant et en allant sur la rubrique « Mon Compte », puis « Mes commandes ».

• Y a-t-il des frais de port, et quels sont les délais de livraison ?

  Un montant forfaitaire de port vous sera facturé à 9,90 €, pour toute commande inférieure à 150€ en France métropolitaine hors Corse. Au-delà de 150€ TTC de commande, le port est offert. Les commandes vous seront livrées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à réception de votre paiement par vente-directe-vigneron-independant.com. Concernant la Corse, le port vous sera facturé 25€ TTC, pour toute commande inférieure à 500€. Au-delà de 500€ TTC de commande, le port est offert.

• Si je choisis des vins de différents domaines, dois-je payer plusieurs fois les frais de port ?

  Absolument pas. Les frais de port sont comptés une seule et unique fois, quelque soit le nombre de domaines choisis.

• Lors de ma commande, mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?

  Oui, absolument. Lors de la validation de votre paiement, vous aurez le libre choix de votre adresse de livraison.

• Puis-je être livré dans les DOM-TOM ?

  Malheureusement non, nous ne sommes pas en mesure, aujourd'hui, de livrer dans les DOM-TOM.

• Puis-je être livré à l'étranger, et quels sont les frais de port ?

  Nous livrons en France continentale, les frais de port sont de 9,90€ TTC, la livraison est offerte dès 150€ TTC d'achat. Pour la Corse les tarifs de livraison sont de 25€, la gratuité s'applique dès 500€ TTC d'achat. Nous livrons également en Belgique, les frais de livraison sont de 25€ et la livraison est gratuite dès 500€ TTC.

• J'ai choisi la livraison « avec rendez-vous », quand et comment suis-je informé de la livraison ?

  Lorsque vous choisissez la livraison « avec rendez-vous », un message (mail ou sms) vous sera envoyé par le transporteur. Ce message vous indiquera que votre commande a bien été acheminée en agence de livraison. Le numéro de l'agence vous sera ainsi transmis. C'est alors à vous de prendre contact avec l'agence afin de fixer un rendez-vous.

• J'ai choisi la livraison avec « Relais Colis », quand et comment suis-je informé de la livraison ?

  Les délais de livraison ne changent pas, vous serez livrés en moins de 7 jours ouvrés. A réception de votre colis dans le relais choisi, vous serez directement contacté par le transporteur. Vous avez alors 10 jours pour retirer votre commande. Le cas échéant, elle nous sera directement retournée.

• Si mon colis est endommagé à la livraison, que dois-je faire ?

  A la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'aspect de l'emballage. En cas de problème, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. Si des bouteilles sont manifestement cassées, vous devez refuser le carton concerné, notifier le nom du vin sur le bordereau de livraison et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur. Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service clients pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

• Si mon colis ne correspond à ma commande initiale, que faire ?

  Dans le cas présent, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre service Clients afin que nous puissions procéder à l'échange dans les plus brefs délais.
  
  

• Si une commande ne me convient pas, puis-je la retourner ?

  Vous bénéficiez de 14 jours après la réception de votre commande pour la retourner dans son emballage d'origine à l'adresse suivante : France Gourmet Diffusion, 200 boulevard de la Résistance 71000 Mâcon. Les frais de retour sont à votre charge. La marchandise vous sera remboursée dans un délai d'une semaine à compter de la réception de votre retour.

Questions fréquentes concernant le paiement en ligne

• Quelles sont les sécurités dont je dispose lors de mon paiement en ligne ?

  Tous les paiements sont sécurisés par les serveurs HiPay qui traitent l'ensemble de nos transactions. vente-directe-vigneron-independant.com n'a aucunement accès à vos coordonnées bancaires. De plus, nous adhérons au système de paiement sécurisé « 3D Secure » afin de vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet.Par ailleurs, vous disposez également le moyen de paiement PayPal, qui garantit la sécurité des transactions.

• Je ne dispose pas encore de mon code « 3D Secure » pour valider ma commande. Que faire ?

  Si c'est votre premier achat sur un site affilié « 3D Secure », il vous faut connaître les différentes modalités pour pouvoir procéder au paiement. Elles varient suivant votre banque, nous vous conseillons d'aller sur le site Internet de votre banque ou d'appeler directement son service d'assistance.

• Je viens de passer une commande et mon paiement par Carte Bancaire a été refusé, que faire ?

  Soyez rassuré, si votre paiement est refusé, il est impossible que votre compte soit débité par vente-directe-vigneron-independant.com. Nous vous conseillons de recommencer la procédure. Si le paiement échoue de nouveau, nous vous invitons à procéder au paiement avec une autre carte bancaire.

• Comment être sûr de la confidentialité de mes données personnelles ?

  Les données que vous saisissez lors de votre inscription sur le site vente-directe-vigneron-independant.com sont sécurisées et gardées strictement confidentielles. Ces données ne font l'objet d'aucune commercialisation (à moins que vous l'ayez spécifiquement indiqué) mais sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion de nos relations commerciales. Vous disposez, dans tous les cas, d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant (art.34 de la loi «Informatiques et Libertés» du 6 janvier 1978). Pour toute demande, il suffit de nous écrire en indiquant votre nom, prénom et adresse.

• Mon paiement par carte bancaire a été accepté, cependant je n'ai pas reçu la facture. Que faire ?

  La facture est envoyé à la personne ayant effectué la commande, le jour de l'expédition de la commande. Il est probable qu'une micro-coupure puisse avoir lieu entre le serveur HiPay et celui de vente-directe-vigneron-independant.com, aussi nous ne recevons donc pas l'information de paiement qui déclenche la génération de la facture. Dans ce cas précis, nous vous invitons à nous contacter directement par mail afin que nous puissions vous générer une facture manuelle. Au préalable, nous vous invitons à vérifier votre adresse email de destination. Il se peut qu'il ait une erreur d'où la non-réception de votre facture. Si tel est le cas, vous devez aller dans "Mon Compte", puis "Mes commandes" et "Éditer la facture" correspondant à votre commande.

Question fréquentes concernant les vins

• Comment sont sélectionnés les vins ?

  Tous les vins disponibles sur vente-directe-vigneron-independant.com sont issus des domaines des Vignerons Indépendants de France présent sur l'ensemble du territoire viticole français. Vous avez la possibilité à chaque instant d'avoir les informations relatives au domaine et ses coordonnées sur chaque produit.

• Lors de ma commande, où et comment sont stockés mes vins ?

  Les vins partent directement des chais des producteurs vers notre entrepôt thermo-régulé à Mâcon. Les vins proposés à la commande sont tous disponibles dans notre stock.

• Comment garantir la livraison de mes vins dans les meilleurs délais ?

  Une fois enregistrée, votre commande est traitée et confiée aux transporteurs sous 48h. Le délais de livraison varie en fonction du mode choisi, soit à une adresse postale de votre choix avec ou sans rendez-vous ou bien en Relais Colis.

• Comment se déroule le transport de mes vins ?

  Le conditionnement en carton de six bouteilles est assuré par chaque domaine. Après préparation, votre commande est directement acheminée sur le lieu de livraison choisi. Dans le cas d'une livraison en Relais Colis ou avec certain transporteur, votre commande est reconditionnée par nos soins. Par ailleurs, nos transporteurs sont tous agréés

• Une ou plusieurs bouteilles de ma commande sont bouchonnées ou altérées. Que dois-je faire ?

  Le vin est une matière vivante en constante évolution, il peut donc subir des altérations de l'extérieur qui modifient sa dégustation. Aussi toute demande relative aux Produits, à la commande, à la livraison doit être adressée dans un premier temps au Service Clients qui étudiera les suites à donner à cette demande. Si la demande formulée par l’Acheteur ne pouvait pas être traitée par les services Plugwine, ou en cas de litige, Plugwine communiquera à l’Acheteur les coordonnées du ou des Vendeur(s), afin que celui-ci puisse adresser toute demande, réclamation relative au(x) Produit(s) commandé(s). Les litiges seront alors directement réglés entre l'Acheteur et le Vendeur ou chacun des Vendeurs. Ces derniers feront alors leurs meilleurs efforts pour parvenir à la résolution amiable du litige.

• Qu'est-ce qu'un Vin Sans IG ou Vin Sans Indication Géographique ?

  Un vin sans IG ou Vin sans indication géographique ( anciennement appelé «vin de table» ou «vin de France» ) désigne des vins de consommation courante, produits sans limitation de rendement, élaborés dans toutes les régions viticoles françaises. Affranchis de l'indication géographique, ces vins sont issus des variétés autorisées sur le territoire français (hors exception) et peuvent porter les mentions de cépage et de millésime. Ces vins correspondent au premier niveau dans la hiérarchie des dénominations, sous les IGP (vins de pays) et les appellations protégées (AOP). Ils ne font pas l'objet de procédure d'agrément.