En vous connectant et en allant sur la rubrique «Mon compte», puis «Mes informations personnelles», vous pouvez modifier votre mot de passe, gérer vos adresses et votre identité. Vous ne pouvez pas changer votre adresse mail. Votre adresse mail, constitue votre identifiant unique, aussi il n'est pas possible de la modifier à ce jour. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse, vous devez créer un nouveau compte.
Oui, en vous connectant et en allant sur la rubrique « Mon Compte », puis « Mes commandes ».
Pour toute commande expédiée par Plugwine d'un montant inférieur à 150€, il vous sera facturé 9,90 € de frais de port, pour une livraison en France métropolitaine. Hors Corse et Belgique. La livraison est offerte dès 150€ d'achat TTC sous condition d'une expédition effectuée par Plugwine. Les commandes vous seront livrées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à réception de votre paiement par vente-directe-vigneron-independant.com. Concernant la Corse, les frais de port vous seront facturés 25€ TTC pour toute commande inférieure à 500€, au-delà de 500€ TTC de commande la livraison est offerte, sous condition d'une expédition effectuée par Plugwine.
Absolument pas. Les frais de port sont comptés une seule et unique fois, quelque soit le nombre de domaines choisis.
Oui, absolument. Lors de la validation de votre paiement, vous aurez le libre choix de votre adresse de livraison.
Malheureusement non, nous ne sommes pas en mesure, aujourd'hui, de livrer dans les DOM-TOM.
Pour une livraison en Belgique, les frais de port vous serons facturés 25€ TTC pour toute commande inférieure à 500€, la livraison est offerte au-delà.
Lorsque vous choisissez la livraison « avec rendez-vous », un message (mail ou sms) vous sera envoyé par le transporteur. Ce message vous indiquera que votre commande a bien été acheminée en agence de livraison. Le numéro de l'agence vous sera ainsi transmis. C'est alors à vous de prendre contact avec l'agence afin de fixer un rendez-vous.
Les délais de livraison ne changent pas, vous serez livrés en moins de 7 jours ouvrés. A réception de votre colis dans le relais choisi, vous serez directement contacté par le transporteur. Vous avez alors 10 jours pour retirer votre commande. Le cas échéant, elle nous sera directement retournée.
A la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'aspect de l'emballage. En cas de problème, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. Si des bouteilles sont manifestement cassées, vous devez refuser le carton concerné, notifier le nom du vin sur le bordereau de livraison et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur. Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service clients pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.
Dans le cas présent, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre service Clients afin que nous puissions procéder à l'échange dans les plus brefs délais.
Vous bénéficiez de 14 jours après la réception de votre commande pour la retourner dans son emballage d'origine à l'adresse suivante : France Gourmet Diffusion, 200 boulevard de la Résistance 71000 Mâcon. Les frais de retour sont à votre charge. La marchandise vous sera remboursée dans un délai d'une semaine à compter de la réception de votre retour.
Tous les paiements sont sécurisés par les serveurs HiPay qui traitent l'ensemble de nos transactions. vente-directe-vigneron-independant.com n'a aucunement accès à vos coordonnées bancaires. De plus, nous adhérons au système de paiement sécurisé « 3D Secure » afin de vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet.Par ailleurs, vous disposez également le moyen de paiement PayPal, qui garantit la sécurité des transactions.
Si c'est votre premier achat sur un site affilié « 3D Secure », il vous faut connaître les différentes modalités pour pouvoir procéder au paiement. Elles varient suivant votre banque, nous vous conseillons d'aller sur le site Internet de votre banque ou d'appeler directement son service d'assistance.
Soyez rassuré, si votre paiement est refusé, il est impossible que votre compte soit débité par vente-directe-vigneron-independant.com. Nous vous conseillons de recommencer la procédure. Si le paiement échoue de nouveau, nous vous invitons à procéder au paiement avec une autre carte bancaire.
Les données que vous saisissez lors de votre inscription sur le site vente-directe-vigneron-independant.com sont sécurisées et gardées strictement confidentielles. Ces données ne font l'objet d'aucune commercialisation (à moins que vous l'ayez spécifiquement indiqué) mais sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion de nos relations commerciales. Vous disposez, dans tous les cas, d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant (art.34 de la loi «Informatiques et Libertés» du 6 janvier 1978). Pour toute demande, il suffit de nous écrire en indiquant votre nom, prénom et adresse.
La facture est envoyé à la personne ayant effectué la commande, le jour de l'expédition de la commande. Il est probable qu'une micro-coupure puisse avoir lieu entre le serveur HiPay et celui de vente-directe-vigneron-independant.com, aussi nous ne recevons donc pas l'information de paiement qui déclenche la génération de la facture. Dans ce cas précis, nous vous invitons à nous contacter directement par mail afin que nous puissions vous générer une facture manuelle. Au préalable, nous vous invitons à vérifier votre adresse email de destination. Il se peut qu'il ait une erreur d'où la non-réception de votre facture. Si tel est le cas, vous devez aller dans "Mon Compte", puis "Mes commandes" et "Éditer la facture" correspondant à votre commande.
Tous les vins disponibles sur vente-directe-vigneron-independant.com sont issus des domaines des Vignerons Indépendants de France présent sur l'ensemble du territoire viticole français. Vous avez la possibilité à chaque instant d'avoir les informations relatives au domaine et ses coordonnées sur chaque produit.
Les vins partent directement des chais des producteurs vers notre entrepôt thermo-régulé à Mâcon. Les vins proposés à la commande sont tous disponibles dans notre stock.
Une fois enregistrée, votre commande est traitée et confiée aux transporteurs sous 48h. Le délais de livraison varie en fonction du mode choisi, soit à une adresse postale de votre choix avec ou sans rendez-vous ou bien en Relais Colis.
Le conditionnement en carton de six bouteilles est assuré par chaque domaine. Après préparation, votre commande est directement acheminée sur le lieu de livraison choisi. Dans le cas d'une livraison en Relais Colis ou avec certain transporteur, votre commande est reconditionnée par nos soins. Par ailleurs, nos transporteurs sont tous agréés
Le vin est une matière vivante en constante évolution, il peut donc subir des altérations de l'extérieur qui modifient sa dégustation. Aussi toute demande relative aux Produits, à la commande, à la livraison doit être adressée dans un premier temps au Service Clients qui étudiera les suites à donner à cette demande. Si la demande formulée par l’Acheteur ne pouvait pas être traitée par les services Plugwine, ou en cas de litige, Plugwine communiquera à l’Acheteur les coordonnées du ou des Vendeur(s), afin que celui-ci puisse adresser toute demande, réclamation relative au(x) Produit(s) commandé(s). Les litiges seront alors directement réglés entre l'Acheteur et le Vendeur ou chacun des Vendeurs. Ces derniers feront alors leurs meilleurs efforts pour parvenir à la résolution amiable du litige.
Un vin sans IG ou Vin sans indication géographique ( anciennement appelé «vin de table» ou «vin de France» ) désigne des vins de consommation courante, produits sans limitation de rendement, élaborés dans toutes les régions viticoles françaises. Affranchis de l'indication géographique, ces vins sont issus des variétés autorisées sur le territoire français (hors exception) et peuvent porter les mentions de cépage et de millésime. Ces vins correspondent au premier niveau dans la hiérarchie des dénominations, sous les IGP (vins de pays) et les appellations protégées (AOP). Ils ne font pas l'objet de procédure d'agrément.