En vous connectant et en allant sur la rubrique «Mon compte», puis «Mes paramètres», vous pouvez modifier votre adresse mail, votre mot de passe, gérer vos adresses et votre identité.
Oui, en vous connectant et en allant sur la rubrique « Mon Compte », puis « Mes commandes ».
Pour toute commande expédiée par Plugwine d'un montant inférieur à 100€, il vous sera facturé 9,90 € de frais de port, pour une livraison en France métropolitaine. Hors Corse et Belgique. La livraison est offerte dès 100€ d'achat TTC sous condition d'une expédition effectuée par Plugwine. Les commandes vous seront livrées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à réception de votre paiement par vente-directe-vigneron-independant.com. Concernant la Corse, les frais de port vous seront facturés 25€ TTC pour toute commande inférieure à 500€, au-delà de 500€ TTC de commande la livraison est offerte, sous condition d'une expédition effectuée par Plugwine.
Les frais de port sont comptés une seule et unique fois, quel que soit le nombre de domaines choisis pour toutes commandes expédiées par Plugwine. Si certains produits sont expédiés par les domaines directement, des frais de port vous seront facturés pour chaque domaine.
Oui, absolument. Lors du passage de votre commande, vous aurez le libre choix de votre adresse de livraison.
Malheureusement non, nous ne sommes pas en mesure, aujourd'hui, de livrer dans les DOM-TOM.
Pour une livraison en Belgique, les frais de port vous serons facturés 25€ TTC pour toute commande inférieure à 500€, la livraison est offerte au-delà.
Lorsque vous choisissez la livraison « avec rendez-vous », un message (mail ou sms) vous sera envoyé par le transporteur afin de programmer le jour de livraison.
Les délais de livraison ne changent pas, vous serez livré en moins de 7 jours ouvrés. A réception de votre colis dans le relais choisi, vous serez directement contacté par le transporteur. Vous avez alors 10 jours pour retirer votre commande. Le cas échéant, elle nous sera directement retournée.
A la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'aspect de l'emballage. En cas de problème, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. Si des bouteilles sont manifestement cassées, vous devez refuser le carton concerné, notifier le nom du vin sur le bordereau de livraison et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur. Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service clients pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.
Dans le cas présent, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients afin que nous puissions procéder à l'échange dans les plus brefs délais.
Vous bénéficiez de 14 jours après la réception de votre commande pour la retourner dans son emballage d'origine à l'adresse suivante : Plugwine - Les Grappes, 200 boulevard de la Résistance 71000 Mâcon. Les frais de retour sont à votre charge. La marchandise vous sera remboursée dans un délai d'une semaine à compter de la réception de votre retour.
Tous les paiements sont sécurisés par les serveurs HiPay qui traitent l'ensemble de nos transactions. vente-directe-vigneron-independant.com n'a aucunement accès à vos coordonnées bancaires. De plus, nous adhérons au système de paiement sécurisé « 3D Secure » afin de vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur internet. Par ailleurs, vous disposez également du moyen de paiement PayPal, qui garantit la sécurité des transactions.
Si c'est votre premier achat sur un site affilié « 3D Secure », il vous faut connaître les différentes modalités pour pouvoir procéder au paiement. Elles varient suivant votre banque, nous vous conseillons d'aller sur le site Internet de votre banque ou d'appeler directement son service d'assistance.
Soyez rassuré, si votre paiement est refusé, il est impossible que votre compte soit débité par vente-directe-vigneron-independant.com. Nous vous conseillons de ressaisir entièrement la commande après vous être déconnecté, effacé l'historique de votre navigateur internet, reconnecté à notre site en acceptant les cookies et enfin vider votre panier. Si le paiement échoue de nouveau, nous vous invitons à procéder au paiement avec une autre carte bancaire ou par PayPal.
Les données que vous saisissez lors de votre inscription sur le site vente-directe-vigneron-independant.com sont sécurisées et gardées strictement confidentielles. Ces données ne font l'objet d'aucune commercialisation (à moins que vous l'ayez spécifiquement indiqué) mais sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion de nos relations commerciales. Vous disposez, dans tous les cas, d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant (art.34 de la loi «Informatiques et Libertés» du 6 janvier 1978). Pour toute demande, il suffit de nous écrire en indiquant votre nom, prénom et adresse.
La facture est envoyée par mail à la personne ayant effectué la commande, le jour de l'expédition de la commande. Il est probable qu'une micro-coupure puisse avoir lieu entre le serveur HiPay et celui de vente-directe-vigneron-independant.com, aussi nous ne recevons donc pas l'information de paiement qui déclenche la génération de la facture. Dans ce cas précis, nous vous invitons à nous contacter directement par mail afin que nous puissions vous générer une facture manuelle. Au préalable, nous vous invitons à vérifier votre adresse email de destination. Il se peut qu'il ait une erreur d'où la non-réception de votre facture. Si tel est le cas, vous devez aller dans "Mon Compte", puis "Mes commandes" et "Éditer la facture" correspondant à votre commande.
Tous les vins disponibles sur vente-directe-vigneron-independant.com sont issus des domaines des Vignerons Indépendants de France présent sur l'ensemble du territoire viticole français. Vous avez la possibilité à chaque instant d'avoir les informations relatives au domaine et ses coordonnées sur chaque produit.
Les vins partent directement des chais des producteurs vers notre entrepôt thermo-régulé à Mâcon. La plupart des vins proposés sur notre site est stockée notre entrepôt, toutefois certains des produits sont expédiés directement des domaines.
Une fois enregistrée, votre commande est traitée et confiée aux transporteurs sous 48h. Le délais de livraison varie en fonction du mode choisi, soit à une adresse postale de votre choix avec ou sans rendez-vous ou bien en Relais Colis.
Le conditionnement en carton de six bouteilles est assuré par chaque domaine. Après préparation, votre commande est directement acheminée sur le lieu de livraison choisi. Dans le cas d'une livraison en Point Relais ou avec certain transporteur ou selon le nombre de bouteilles commandées, votre commande est reconditionnée par nos soins. Par ailleurs, nos transporteurs sont tous agréés.
Le vin est une matière vivante en constante évolution, il peut donc subir des altérations de l'extérieur qui modifient sa dégustation. Aussi toute demande relative aux Produits, à la commande, à la livraison doit être adressée dans un premier temps au Service Clients qui étudiera les suites à donner à cette demande. Si la demande formulée par l’Acheteur ne pouvait pas être traitée par les services Plugwine, ou en cas de litige, Plugwine communiquera à l’Acheteur les coordonnées du ou des Vendeur(s), afin que celui-ci puisse adresser toute demande, réclamation relative au(x) Produit(s) commandé(s). Les litiges seront alors directement réglés entre l'Acheteur et le Vendeur ou chacun des Vendeurs. Ces derniers feront alors leurs meilleurs efforts pour parvenir à la résolution amiable du litige.
Un Vin de France ou Vin sans indication géographique (anciennement appelé «vin de table») désigne un vin produit en France qui n'est pas accueilli par une appellation d'origine protégé (AOP et AOC) ou par une indication géographique protégée (IGP). Affranchis du cahier des charges de ces appellations protégée, ces vins sont issus des variétés autorisées sur le territoire français (hors exception) et peuvent porter les mentions de cépage et de millésime. Ces vins correspondent au premier niveau dans la hiérarchie des dénominations, sous les IGP (vins de pays) et les appellations protégées (AOP). Ils ne font pas l'objet de procédure d'agrément.
